Rattaché(e) directement au Responsable APV, vos principales missions seront d'accueillir client et assurer la qualité de service APV. Dans cette dynamique, il vous appartient de : * Réceptionner / restituer le véhicule : vous accueillez le client au sein de l'atelier, effectuez une première expertise, expliquez les différentes interventions effectuées sur le véhicule. * Déclencher les processus de maintenance et réparation : grâce à votre expertise, vous planifiez les interventions nécessaires, vous proposez des produits et services annexes. * Fidéliser la clientèle : vous traitez les différentes réclamations, rassurez les clients, gérez les garanties, rappels etc * Etablir les ordres de réparation, les devis. * Remplir les factures fournisseur, établir des factures clients ; * Être le garant de la satisfaction des clients ; * Planifier les rendez-vous atelier en fonction du planning de l'atelier et répartir les OR. * Apporter un conseil, maîtriser les actions commerciales, promouvoir et vendre des services après-vente. * Suivre l'état d'avancement des travaux et rappeler les clients. * Restituer le véhicule au client en apportant toutes les explications nécessaires. * Apprécier les aspects commerciaux liés à la fonction et à l'exercice des connaissances techniques. * Veiller à la bonne présentation des véhicules dans le respect des règles de l'entreprise. Titulaire d'un CAP à BTS spécialité maintenance et après-vente automobile vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire. Ce qui nous plaira chez vous ? c'est vous-même ! Alors bien évidemment, on vous préférera : * Passionné(e) par l'automobile, dynamique, sensible à la performance et aux résultats.  * Orienté(é) client, vous êtes attentif(ve) à leur satisfaction * Doté(e) d'un réel sens de l'organisation,. * Proactif(ve) et rigoureux(euse), vous êtes organisé(e) dans votre gestion administrative * Bonne appréhension du secteur automobile et de ses caractéristiques  Vous possédez le Permis B Nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap