Au sein d'une entreprise de services numériques à taille humaine, vous intervenez auprès de clients variés (grandes entreprises, PME et organismes publics) situés principalement dans l'Est de la France. Vous assurez le support informatique de niveau 1 et 2, à distance et ponctuellement sur site, dans un environnement technique et international. Poste basé en Alsace (secteur Entzheim), avec des déplacements réguliers : 2 semaines toutes les 8 semaines sur le site d'un client situé à environ 1 heure. Profil recherché Formation ou expérience en support informatique / helpdesk À l'aise avec la prise d'appels, le diagnostic et la résolution d'incidents matériels et logiciels Capacité à guider les utilisateurs avec pédagogie et calme Allemand courant indispensable ; anglais opérationnel apprécié Bon relationnel, sens du service, esprit d'équipe et gestion du stress