Descriptif du poste: Accompagner nos clients : - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil en comprenant leurs problématiques et objectifs et les former grâce à des guides d'utilisation pour les rendre autonomes - Fidéliser nos clients en suivant leur utilisation de nos solutions et en les accompagnant tout au long de la vie du contrat afin de faire évoluer l'offre et la solution selon leurs besoins - Représenter WeProov et aller à la rencontre de nos clients lors de salons spécialisés auxquels nous participons - Travailler conjointement avec le support client : Elaboration de guides utilisateur, plaquettes, communications commerciales.   Faire de l'upsell de services auprès de nos clients : - Analyser le portefeuille client sous gestion et contacter les clients identifiés pour leur proposer un upsell : ajustement d'abonnement, vente de services additionnel - Tenir un reporting des campagnes de contact client et services additionnels proposés/vendus   Participer à l'amélioration continue de nos solutions et processus : - Analyser les retours client : recenser les éventuels bugs ou demandes clients de nos solutions afin de proposer des axes d'amélioration à l'équipe Produit - Participer à l'avancement des projets client en travaillant en binôme avec un chef de projet sur le déploiement de nos solutions - Tester les évolutions fonctionnelles de nos solutions avant leur mise en production Profil recherché: Compétences requises : * Capacité d'organisation * Excellentes compétences en communication écrite et orale * Capacité à résoudre des problèmes en faisant preuve de réactivité * Rigueur * Capacité à travailler en équipe   Qualités attendues : * Empathie * Diplomatie * Curiosité * Forte volonté d'apprendre