Description du poste : Rattaché(e) au Superviseur de notre Service Clients, votre mission consistera à assurer un suivi SAV et un support technique auprès des consommateurs : Traiter les appels téléphoniques des clients sur les univers électroménagers et audiovisuels Créer les nouveaux dossiers d'intervention et de sinistres Assurer le suivi des dossiers de réparation Effectuer les diagnostics techniques (panne, casse, dommage électrique.) en se référant aux procédures internes (support de niveau 1) Etudier les demandes de prise en charge des dossiers Déclencher le mode de prise en charge en appliquant les procédures établies Description du profil : Doté(e) d'une première expérience en assistance téléphonique, vous disposez d'un bon esprit d'analyse et faites preuve d'une grande rigueur dans la gestion de vos dossiers. Vous êtes polyvalent, dynamique et avez un excellent relationnel. Vous avez un goût prononcé pour la relation et la satisfaction client dans le domaine du SAV. La maîtrise de l'outil informatique (bureautique, internet, etc.) est indispensable.