Description du poste : En tant qu'Employé(e) SAV Transport et rattaché(e) au service Exploitation, vous serez le lien essentiel entre notre équipe opérationnelle et nos clients, assurant un suivi personnalisé et proactif. Vos principales missions incluent : - Prendre en charge les demandes clients par téléphone, mail ou courrier, garantissant un service de qualité - Suivre les rapports d'arrivage (écarts de quantité, avaries) - Gérer les remises clients pour garantir la ponctualité des livraisons - Assurer le suivi des commandes et livraisons en collaboration avec les équipes opérationnelles - Gérer les réclamations clients et résoudre les litiges dans des délais optimaux - Animer les points quotidiens sur la qualité, avec production de KPI et analyse d'écarts - Participer aux revues mensuelles avec les clients pour améliorer les processus Description du profil : Vous êtes autonome, rigoureux(se), et avez un fort sens du service client ? Vous possédez idéalement une première expérience dans le transport, êtes à l'aise avec les outils SI et Excel, et connaissez un TMS/ERP tel qu'Akanea ? Le savoir-être, c'est 110% de votre réussite sur ce poste ! Votre sens de l'équipe et votre réactivité seront des atouts précieux pour réussir.