RESPONSABILITÉS : Connectt recrute pour son client basé à Saint-Denis, deux Techniciens support utilisateurs junior (H/F) pour une mission d'intérim de longue durée d'environ 1 an. Vos principales missions : • Assurer le support N0 et N1 par les différents canaux • Tenir une qualité de discours utilisateur et de traitement correspondants aux exigences • Traiter toutes les demandes dans les délais prédéfinis y compris celles hors périmètre fonctionnel • Aiguiller vers les bons interlocuteurs/dispositifs pour les demandes hors périmètre fonctionnel • Assurer le suivi des sollicitations et des escalades dans les délais définis • Alerter le Team Leader et le Responsable de Domaine Clients et Services sur les incidents internes ou externes • Gérer les dysfonctionnements internes et externes • Appliquer et respecter les procédures prédéfinies (habilitations utilisateurs, ...) • Accompagner les utilisateurs sur les différents besoins fonctionnels • Exploiter et mettre à jour la base de connaissance PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes issus d'un parcours professionnel en informatique et justifiez d'expérience en tant que technicien informatique. Vous êtes dynamique, à l'écoute, autonome avec une bonne capacité à répondre aux besoins de la clientèle. N'hésitez pas à postuler.