ALESCO recherche pour l'un de ses clients un technicien helpdesk H/F en informatique. Missions : - Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux, - Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande), - Créer des tickets conformément à des modèles de saisi bien définis, - Diagnostiquer, escalader, résoudre à distance des incidents, - Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description.) et renseigner le dossier, - Réaliser à distance les demandes, - Escalade des tickets aux services compétents, - Suivi des tickets jusqu'à la résolution, - Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures, consignes techniques et plan de service.). La liste des tâches n'est pas exhaustives. Environnement technique : - Postes de travail, périphériques et accessoires (maintenance, préparation et déploiement), - Office 365, Outils bureautiques, Windows, - Outil de visioconférence, Mobilité (téléphonie fixe, portable, tablette) Imprimantes individuelles et multifonctions,