1 Technicien(ne) support téléphonique Localisation : Mission basée à Jouy-en-Josas le/la candidat(e) ne doit pas habiter trop loin du site Qualités et compétences requises : - Anglais intermédiaire (capacité à comprendre et à se faire comprendre) - Bonne communication écrite et orale - Sens du service - Bonnes connaissances techniques des environnements Windows et Mac Descriptif de la mission : - Prise d'appels - Création et qualification des tickets - Résolution à distance (en ligne ou par prise en main à distance) - Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire - Mise à jour de la base de connaissances - Gestion du backlog - Reporting au N+1 Environnement technique : - MS Windows 10/11 - MS Office 365 - Mac Horaires : Plage horaire de 6h à 20h. Travail le samedi à prévoir, avec une journée de récupération dans la semaine.