LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en : Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web. Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat. Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France. Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisés en informatique (ESN) un Technicien support de proximité H/F à la Défense à pourvoir dès que possible. Vos missions: - Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, avec prise en charge directe, écoute active et accompagnement personnalisé (y compris utilisateurs VIP). - Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents N1/N2 (Windows 10, Mac OS, O365, applications métiers), avec escalade vers le niveau 3 lorsque nécessaire, en français ou en anglais. - Installer, configurer et personnaliser les postes de travail (masterisation), ainsi que les périphériques associés. - Gérer et maintenir le parc informatique : inventaires, mises à jour, suivi des équipements, affectations, gestion du stock et des matériels déployés. - Assurer le support mobile (iOS & Android) : mise à jour, dépannage, configuration et suivi des appareils. - Traiter et prioriser les tickets via ServiceNow dans le respect des SLA. - Appliquer les processus ITIL et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. Votre profil: 3 à 4 ans d'expérience en support de proximité. Excellente communication : posture professionnelle, sens du service, aisance avec les utilisateurs VIP, capacité à adapter son discours. Compétences techniques confirmées : O365 (Outlook Business, Teams, SharePoint/OneDrive), Windows 10, Mac OS, iOS/Android, ServiceNow). Capacité d'analyse : identification rapide des pannes, diagnostic pertinent et solutions adaptées. Rigueur, autonomie, organisation, polyvalence et maîtrise des situations stressantes ou conflictuelles. Très bonnes compétences rédactionnelles en français et en anglais. En raison de la spécificité de la mission, certains prérequis sont essentiels pour le poste. Ils seront abordés au moment de l'entretien.