Nous recherchons un(e) technicien(ne) Help Desk organisé(e) et autonome ayant une expérience professionnelle. Missions principales : Réceptionner les demandes des utilisateurs sur différents canaux (assistance, informations, incidents) Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et les prioriser Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits (matériels et logiciels) Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés) Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques Installer et configurer des postes de travail et des téléphones Intervenir sur mobiles et tablettes Déployer des postes de travail et/ou masters Mettre à jour les comptes utilisateurs (AD, messagerie, comptes applicatifs) Profil recherché : Communication exceptionnelle : Capacité à expliquer des concepts techniques aux utilisateurs. Orienté service client : Sens aiguisé de la satisfaction client et capacité à résoudre les problèmes efficacement. Réactif et proactif : Aptitude à répondre rapidement aux demandes et à anticiper les besoins des utilisateurs. Esprit d'équipe : Capacité à travailler efficacement en collaboration avec d'autres membres de l'équipe Polyvalent : Compétences diversifiées en matière de systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux), de matériels, de logiciels, et de réseaux. Organisé et méthodique : Aptitude à gérer des demandes multiples et à suivre les processus établis de résolution de problèmes.