En tant que Responsable Opérationnel Service Client, vous serez l'interlocuteur principal pour toutes les questions liées à l'activité du service client. Votre mission principale sera de piloter et d'assurer la performance des équipes tout en garantissant la satisfaction des clients sur les sujets techniques, notamment liés aux réseaux et à la sécurité IT. Vous jouerez également un rôle clé dans l'encadrement, le recadrage, et la montée en compétence des collaborateurs sous votre responsabilité. Missions principales : 1. Pilotage opérationnel :