Nous recrutons pour notre client situé sur la commune de Bourg en Bresse, un responsable service clients H/F. En tant que Chef d'Équipe du Service Client, vous serez garant(e) de la qualité de la relation client et du bon fonctionnement de l'équipe. Vous assurerez le suivi opérationnel des activités, accompagnerez les collaborateurs au quotidien et veillerez à l'atteinte des objectifs de performance et de satisfaction client. Vos missions principales : - Animer, encadrer et motiver une équipe de conseillers clientèle - Suivre les performances individuelles et collectives (KPI, taux de réponse, qualité...) - Mettre en place des actions correctives et des plans d'amélioration continue - Gérer les situations complexes ou sensibles avec les clients - Assurer la formation continue et le développement des compétences de l'équipe - Collaborer étroitement avec les autres services (ventes, logistique, technique...) - Participer activement à l'évolution des procédures et outils Rémunération suivant profil. Horaires de journée Tickets Restaurant Expérience confirmée dans la gestion d'un service client ou d'un centre de relation client Compétences managériales solides : leadership, écoute, capacité à fédérer Sens aigu du service client et de la satisfaction utilisateur Aisance avec les outils CRM et les indicateurs de performance Excellentes qualités relationnelles, organisationnelles et rédactionnelles La maîtrise de l'anglais serait un vrai atout.