Les missions du poste sont les suivantes : Gestion des équipes et des prestataires : - Assurer la bonne correspondance entre les charges de travail et les ressources disponibles sur votre périmètre (projections de charge et identification des besoins en ressources). - Gérer la production du service en termes de stocks, flux, délais de traitement et qualité. - Piloter les prestataires externes et suivre les indicateurs de performance (SLA) des activités déléguées. Surveiller la qualité des prestations et maintenir les processus à jour. - Suivre la facturation mensuelle. Encourager une démarche d'amélioration continue : - Concevoir et mettre en oeuvre des plans de contrôle interne. Rédiger et actualiser les procédures et modes opératoires, tout en s'assurant de leur bonne application. - Optimiser les méthodes de travail et les outils en identifiant les leviers de gains de productivité (automatisation, élimination des tâches non nécessaires). - Participer à l'analyse des activités et à l'élaboration des plans d'action. Reporting et projets transversaux : - Fournir des tableaux de bord et des statistiques d'activité à la direction. - Alerter en cas d'anomalies ou de dysfonctionnements. - Participer activement à des projets transverses. Management et prise de décision : - Superviser et encadrer une équipe en respectant les procédures. Favoriser la montée en compétences des collaborateurs et accompagner leur développement. - Gérer les litiges en apportant des solutions adaptées. - Mobiliser et fédérer les équipes autour des valeurs et des objectifs stratégiques de l'entreprise. Si ces missions vous correspondes alors n'hésitez pas à postuler. Nous recherchons une personne : - Diplômée d'un Bac+2 de type BTS Assurance ou Gestion, avec une première expérience réussie dans des fonctions similaires. - Qui Possède de solide connaissance des réglementations applicables à la gestion des contrats d'assurance santé. - Une Excellente maîtrise des outils bureautiques. - Des Compétence avérée en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral. - Une Expertise dans la gestion de la relation client et des prestataires de services par téléphone.