POSTE : Referent Formateur H/F DESCRIPTION : Le référent formateur intervient au sein de la Direction de la Relation Client avec la mission de conduire et coordonner le projet plan de formation. Il est avant tout un technicien et à travers son rôle de soutien, il peut aider les collaborateurs à identifier quels sont leurs modes de fonctionnement en matière de formation. Grâce à ces données, le but est de sélectionner des supports de formation adaptés. A ce titre vos missions seront : - Gérer la réclamation client et faciliter les relations entre les différents prestataires et services internes afin d'assurer la bonne gestion de la réclamation (40% du temps) - S'occuper de la partie formation au sein de la Direction de la Relation Client (60% du temps) - Produire les documents, les lignes de conduite, les procédures, les outils en lien avec la formation - Entretenir une « culture formation » au sein de la DRC - Animer des sessions de formation - Apporter son soutien aux collaborateurs et responsables d'équipe dans l'identification des besoins en montée de compétences - Centraliser et prioriser les besoins en formation - Organiser les dispositifs formatifs individuels et collectifs - Poste à pourvoir en CDI - Prime de cooptation selon règles en interne - Un groupe dynamique offrant des perspectives d'évolution - Des opportunités de formation pour développer vos compétences - Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés PROFIL : Savoir ·Connaissance de l'environnement de la distribution ·Expérience de l'univers B to B ·Vouloir faire évoluer les collaborateurs à travers l'acquisition de nouvelles compétences ·Connaître les enjeux de la DRC ·Être moteur de changement : être à l'écoute et être capable de mobiliser ses collègues, dans une dynamique participative ·Gérer un projet : structurer le plan de formation, le conduire de A à Z ·Animer des réunions : savoir écouter le groupe de travail et remporter son adhésion ·Communiquer Savoir-faire ·Etre à l'aise avec les outils informatiques et notamment avec Dynamics 365 (D365) ·Accompagnement et renforcement pédagogiques des équipes en présentiel et à distance ·Développement d'outils et de contenus pédagogiques ·Conception, gestion et évaluation de formations pour adulte ·Maîtrise d'Excel/Word/PowerPoint Savoir-être ·Réactivité ·Agilité ·Communication / écoute / diplomatie ·Rigueur / fiabilité