POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : Vous aimez le service client et résoudre des problèmes techniques ? Vous avez un sens commercial et souhaitez travailler dans une PME innovante et dynamique ? Cette opportunité est pour vous ! Nous recherchons un Responsable de Service après-vente H/F pour rejoindre notre client, une PME industrielle. En tant que Responsable du Service Après-Vente H/F, vous serez le garant de la qualité du service. Vous optimiserez, rendrez réactif et rentabiliserez le service après-vente. Vous superviserez les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (gestion des litiges, opérations de maintenance) tout en participant au développement commercial en réalisant des ventes. Vos responsabilités incluent : - Prendre en charge les appels clients dans le cadre du service après-vente - Diagnostiquer et évaluer le dysfonctionnement pour apporter une solution technique - Faire les offres de prix des prestations diverses - Présenter aux clients les conditions commerciales : prix, délai, conditions de règlement - Transmettre la commande au Responsable de production - Planifier les interventions du Technicien Service-Après-Vente - Transmettre au service achat les commandes des pièces nécessaires - Préparer l'intervention en s'assurant que le Technicien SAV ait tout le matériel et documents nécessaires (technique, administratif) - Suivre et gérer les retours du matériel sous garantie et en prêt, client-fournisseur - Vérifier la conformité du produit avant expédition en accord avec le rapport de contrôle - Prendre en charge les astreintes lors de la fermeture de l'entreprise en alternance avec le Technicien Service-Après-Vente Assurer les dépannages chez les clients en cas de besoin PROFIL : Titulaire d'un BTS en maintenance industrielle ou équivalent, vous avez une première expérience de deux ans sur un poste similaire avec une expertise dans les domaines de la maintenance mécanique et électrique. Vous êtes reconnu pour votre communication, votre capacité d'écoute, votre autonomie, votre rigueur et votre esprit d'équipe. Ces compétences relationnelles ainsi que votre expertise technique vous permettront de collaborer efficacement avec vos collègues et de répondre aux besoins des clients avec professionnalisme et réactivité. La connaissance et le respect des normes de sécurité ATEX ainsi que l'utilisation d'un ERP seront appréciés.