POSTE : Technicien Helpdesk Systèmes et Réseaux H/F DESCRIPTION : Vous êtes passionné(e) par l'informatique et aimez être la personne qui fait toute la différence lorsqu'un problème technique surgit ? Rejoignez NOVAE et devenez notre prochain héros du support technique ! Notre équipe dynamique et conviviale cherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk en alternance prêt à offrir un support de qualité et rapide à nos utilisateurs. VOS MISSIONS : * Assistance et support : répondre aux demandes d'aide des utilisateurs via téléphone, email ou chat. * Diagnostic et résolution : identifier et résoudre les problèmes matériels et logiciels. * Installation et configuration : installer, configurer et mettre à jour les équipements et logiciels informatiques. * Accompagnement utilisateur : guider les utilisateurs pas à pas dans la résolution de leurs problèmes techniques. * Documentation : consigner les interventions et solutions pour garantir un suivi optimal. * Escalade des incidents : transférer les problèmes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire. PROFIL : COMPÉTENCES REQUISES : * Excellentes connaissances en systèmes informatiques, réseaux et logiciels. * Capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques. * Solides compétences en communication et sens du service client. * Patience, pédagogie et gestion du stress. * Maîtrise des outils de gestion de tickets et logiciels de prise en main à distance. FORMATION ET EXPÉRIENCE : * Diplôme Bac +2 en informatique (ex : BTS Services Informatiques aux Organisations). * Une première expérience en support technique ou helpdesk est souhaitée. QUALITÉS PERSONNELLES : * Sens de l'écoute et esprit d'analyse. * Minutie et rigueur. * Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe. AVANTAGES : * Tickets restaurant de 10 €. * Mutuelle familiale complète. * Accès aux avantages CSE avec tarifs préférentiels. PROCESSUS DE RECRUTEMENT : 1. Premier entretien : échange (en visio ou en présentiel) avec l'équipe recrutement pour discuter de votre parcours et du contexte du poste. 2. Second entretien : rencontre avec notre responsable informatique pour approfondir vos compétences techniques et évaluer votre adéquation avec notre équipe. PRÊT(E) À NOUS REJOINDRE ? Chez NOVAE, nous favorisons l'esprit d'équipe et offrons un environnement de travail dynamique et stimulant. Si tu es prêt(e) à évoluer dans une structure à taille humaine avec une vraie cohésion, postule et partage notre succès !