POSTE : Responsable Service Clients H/F DESCRIPTION : Nous vous proposons un parcours de recrutement simple et efficace : - Un premier contact téléphonique - Un entretien en visio ou en face à face - Une rencontre avec notre entreprise partenaire - Un retour rapide - avec, nous l'espérons, une proposition qui saura vous séduire Chez Lynx RH, vous n'êtes pas une candidature parmi d'autres : chaque parcours est valorisé, y compris le vôtre. Vos missions Vos principales responsabilités - Encadrer, former et motiver l'équipe du service client (hotliners, conseillers, SAV). - Suivre les indicateurs de performance (taux de satisfaction, temps de réponse, réclamations). - Mettre en place des procédures et outils pour optimiser la qualité du service. - Gérer les situations complexes ou les litiges clients avec diplomatie et efficacité. - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, marketing et techniques pour fluidifier le parcours client. - Assurer un reporting régulier à la direction et proposer des axes d'amélioration. Profil recherché Formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, management ou relation client. Expérience confirmée dans la gestion d'un service client ou d'une équipe de support. Excellentes compétences en communication, sens de l'écoute et leadership. Bonne maîtrise des outils CRM et des indicateurs de satisfaction client. Orientation résultats, esprit d'équipe et goût du challenge. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 30000 € - 40000 € par an PROFIL :