POSTE : Responsable SAV & Coordinateur Fidélisation Grands Comptes H/F DESCRIPTION : Rejoignez une entreprise innovante, résolument tournée vers l'excellence, qui place la satisfaction client et la qualité au coeur de sa stratégie de développement. Dans ce cadre, nous recherchons une figure clé pour piloter le service après-vente et garantir une relation d'exception avec les clients stratégiques. Vous occupez un poste à double dimension : managériale (SAV Central) et stratégique (Fidélisation Grands Comptes). Votre mission est d'être le garant de la réactivité du SAV et l'ambassadeur des clients les plus exigeants au sein de l'organisation. Vos principales responsabilités : 1. Pilotage du SAV Central & Performance Groupe : - Vous assurez le pilotage l'équipe SAV centrale intervenant pour plusieurs sites du groupe. - Vous supervisez le traitement administratif et logistique des réclamations techniques et des retours produits (retouches, revalidations). - Vous challengez les processus internes pour identifier les causes racines des anomalies et déployez des actions correctives mesurables. - Vous participez activement au déploiement de l'organisation SAV sur l'ensemble des entités du groupe. 2. Coordination Fidélisation Grands Comptes : - Vous êtes le point de contact central pour un panel de clients stratégiques sur tous les sujets de performance logistique et qualité. - Vous analysez les exigences clients, pilotez les plans d'amélioration de la fidélisation et validez les livrables critiques (8D, 3D/5D). - Vous portez la voix du client lors des audits, des revues de performance et des traitements de non-conformités en production. Pour garantir la tenue des exigences clients, vous avez l'autorité nécessaire pour stopper une fabrication ou suspendre temporairement le développement d'un produit en cas de non-conformité majeure. PROFIL : De formation Bac +5, vous justifiez d'une expérience de 10 années minimum. Vous possédez des connaissances générales en mécatronique et maîtrisez impérativement les méthodes de résolution de problèmes (type 8D). Vous êtes familier des référentiels normatifs exigeants tels que l'EN9100 ou l'IATF16949 et maîtrisez les techniques d'audit. Manager aguerri, vous savez collaborer avec des interlocuteurs variés (R&D, Supply Chain, Juridique) et gérer des situations complexes, voire des contextes de crise, avec des clients internationaux. La maîtrise de l'anglais est indispensable pour ce poste.