Référence CSP: O073241/115000234 Grand Lac La communauté d'agglomération GRAND LAC (28 communes) est implantée à Aix-les-Bains au bord du Lac du Bourget dans un territoire caractérisé par la qualité de son cadre de vie entre lac et montagnes, son fort dynamisme (économique et touristique), la richesse de son patrimoine, mais aussi par la qualité de ses services rendus à la population. 540 agents sont au service des 80 000 habitants répartis au sein de 5 pôles : un pôle CIAS, un pôle aménagement durable et planification, un pôle attractivité raisonnée du territoire, un pôle préservation et valorisation des ressources, un pôle ressources. GRAND LAC et le CIAS vous offrent un cadre de travail idéal dans un environnement professionnel convivial, bienveillant, dynamique et varié. Animé par une volonté de développer des projets innovants et co-construits, Grand Lac est engagé dans une démarche collective avec son projet Grand Lac450. Fédérant l'ensemble des équipes autour d'un projet de direction, de pôles et de services coordonnés autour de valeurs communes, l'agglomération propose de nombreuses actions de convivialité (café projets, visites de sites et d'aménagements en cours de construction, cérémonie des v½ux, Noel des agents, animations ponctuelles, ...) Description du poste : L'agent(e) sera chargé d'accueillir, orienter et renseigner le public, actualiser les dossiers administratifs et travailler en collaboration avec l'ensemble des agents du service. Il représente l'image de la collectivité et du service des eaux de Grand Lac, en expansion, auprès des visiteurs. Au sein du service Relation Usagers composé de 4 personnes, sous la responsabilité du chef d'équipe administrative, vous êtes chargé(e) avec vos collègues de : Relation Usagers : - Accueil physique et téléphonique des abonnés, réponses de 1er niveau, orientation ou transmission des informations au bon interlocuteur - Actualisation des dossiers des abonnés (arrivées, départs, mise à jour diverses) - Production, diffusion, validation et suivi des contrats d'abonnement - Accompagnement des abonnés dans leurs démarches sur le site internet de Grand Lac ou sur l'agence en ligne - Emission, suivi, relance et actualisation des fiches d'intervention - Réception des demandes des administrés et transmission aux bons interlocuteurs. Secrétariat : - Réception, enregistrement, traitement et transmission des courriers entrants, mails et autres documents administratifs - Rédaction, mise en forme, diffusion de courriers, mails, mandats, convocations et comptes rendus, impression et mise sous pli - Exports de la base de données - Gestion et suivi des renouvellements de compteurs, envoi des avis de surconsommations - Enquête administrative des NPAI (courrier non remis) - Veille et actualisation des informations diffusées sur internet - Participation à des missions administratives diverses confiées par la hiérarchie