POSTE : Product Owner H/F DESCRIPTION : En tant que Product Owner GRC (Gestion Relation Client), il/elle est en charge d'offrir aux clients une expérience avant-vente et après-vente optimale. Il/elle assure une meilleure personnalisation de leur expérience tout en optimisant la productivité des collaborateurs. LES MISSIONS : - Identifier les attentes d'adaptation Produits / Offre (évolution / correction), la valeur potentielle associée et prioriser en s'appuyant si nécessaire sur des personnes ayant un « rôle » de PM/BO - Cadrer globalement (ex : Story Mapping) et rédiger le besoin d'adaptation sous forme d'Epic / User Stories - Coconstruire avec le Scrum master les différents lots / attentes de livrables par itération - Elaborer en co-construction avec le responsable du Service Client et le service marketing des interfaces ou services que nos utilisateurs apprécieront et qui apporteront de la valeur business - Assurer la communication avancement fonctionnel / livraisons produit / Vision Produit - Définir les critères d'acceptance pour chaque User Story et valider la qualité de chacune - Préparer et exécuter les plans de tests fonctionnels et métiers - Réaliser du paramétrage et de la configuration produit - Rédiger des documents fonctionnels - Animer les instances de type (sprint planning, revue de sprint/blacklog refinement) - Alimenter le backlog du produit. - Piloter les projets liés à l'expérience client en intégrant l'ensemble des parties prenantes (marketing, commerce, DSI) - Contribuer à l'amélioration des procédures métier du service client - Etre référent(e) sur les données liées à l'activité Relations Client - Animer et coordonner l'action des fournisseurs - Assurer une veille marché sur les bonnes pratiques de la gestion de la relation et de l'expérience Possibilité de télétravail Cadre et ambiance de travail agréables Tickets restaurant Mutuelle Le poste est à pourvoir en statut cadre au forfait jour, avec un bonus groupe + un versement PERO PROCESSUS DE RECRUTEMENT 1/ Si votre profil correspond à nos attentes, vous serez appelé(e) par Alexandra du service RH pour un premier entretien téléphonique. 2/ Si nous sommes sur la même longueur d'ondes, vous rencontrerez dans un second temps Loïc LALOUX, le Responsable de l'équipe avec Alexandra 3/ Nous reviendrons vers vous rapidement pour notre éventuelle future collaboration ! PROFIL : Connaissance des principes de CRM et des outils de la relation client, orienté(e) Data Client, ZOHO dans l'idéal. Bonne connaissance des principes de marketing client Méthodes agiles et maîtrise de la méthode Scrum (outils Jira) - Connaissance de l'e-Commerce et de la RGPD appréciées - Maîtrise de l'anglais professionnel et technique - Qualités d'analyse et de synthèse - Capacité d'écoute et de prise de décision - Rigoureux(euse) et structuré(e) - Prise de parole et animation, qualités relationnelles et de communication - Capacité à travailler en équipe, de manière collaborative - Esprit d'initiative, réactivité - Curieux(euse)