Au sein du département Hébergement et sous la responsabilité de notre Chef Concierge, vous êtes la première impression de notre établissement. Selon les standards et procédures de notre enseigne InterContinental Hotels & Resorts et l'InterContinental Marseille - Hôtel Dieu, vous êtes en charge de : - Veiller au bon déroulement du séjour de la clientèle de l'hôtel en les renseignant sur les services disponibles au sein de l'hôtel ainsi que dans la cité phocéenne. - Répondre à toutes les demandes des clients - Assister si nécessaire dans les démarches des clients, en termes de suggestions, conseils et réservations - Mémoriser les caractéristiques, habitudes et préférences de nos clients afin de personnaliser le service et rendre leur séjour mémorable - Travailler en étroite collaboration avec de nombreux services de l'hôtel ainsi que nos prestataires et partenaires marseillais. - Optimiser les ventes d'activités et participer à l'augmentation du chiffre d'affaires de la conciergerie - Organiser et diriger le travail de l'équipe de bagagistes/voituriers que vous encadrez en fonction des différentes demandes Principal(e) ambassadeur/drice de l'hôtel, vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil offert à notre clientèle. Vous serez amené(e) à traiter les doléances, et à faire preuve d'initiative dans la résolution de problèmes. Vous êtes un maillon indispensable de l'Expérience client avant l'arrivée et pendant le séjour. D'une manière générale, le/la titulaire du poste peut être amené(e) à effectuer toutes autres taches entrant dans son domaine d'activité. CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS : Une première expérience réussie dans un poste similaire dans un environnement hôtelier haut de gamme et /ou dans le domaine du luxe est un atout. Notre candidat(e) idéal(e) a préférablement une excellente connaissance de Marseille et de ses environs. Excellente présentation, dynamique et animé(e) d'un sens développé du service client Excellentes capacités d'organisation et rapidité d'exécution Connaissance des logiciels OPERA et Concierge Organizer et maîtrise de l'environnement informatique. Excellente maîtrise de la langue anglaise indispensable (oral et écrit), Mandarin et autres langues additionnelles un plus. Un permis de conduire valide (de plus de 5 ans) sera un atout pour apporter ponctuellement votre aide à nos voituriers. Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés Un permis de conduire valide (de plus de 5 ans) sera un atout pour apporter ponctuellement votre aide à nos voituriers.