////// POSTE Dans un contexte de fort développement, DEDIENNE AEROSPACE souhaite intégrer très prochainement un(e) Technicien(ne) Support Informatique au sein de ses équipes. Nos activités étant en perpétuelle évolution, nous nous devons de nous adapter afin que nos collaborateurs puissent travailler avec des outils en adéquation avec leurs activités quotidiennes. ////// MISSIONS Sous la responsabilité et en collaboration avec le Responsable SI, vos missions principales sont : Support Niveau 1 & Helpdesk par GLPI : * Assister / dépanner les utilisateurs : Evaluer les priorités et la criticité, prise en compte incident / demande, prise de contact, planification, intervention, commentaire et clôture ticket. * Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement : systèmes (Windows, Android), réseau (TCP-IP), sécurité et maintenance. * Escalader les incidents vers le niveau 2/3 lorsque nécessaire. * Maintenance : Préventive, curative, améliorations des procédures de maintenance informatique de l'entreprise. * Equipement et ergonomie : Installation poste de travail (système et logiciel), mise à jour (système, pilote, firmware) ergonomie et câblage. * Matériel : PC fixe, portable, serveur (VM), smartphone et tablette. Exploitation Quotidienne : * Compte utilisateurs : création, fermeture pour l’active directory, mail (office365) et Sage (ERP), Archivages. * Administrer l’attribution des accès, informer les utilisateurs dans le cadre de ses activités. * SharePoint : création, dépannage, évolution, fermeture. * Enrôlement Tablette, smartphone. ////// PROFIL De formation supérieure de type Bac +2 en informatique, vous disposez d’une première expérience dans le domaine du Support Utilisateurs, Helpdesk. Vous avez de solides connaissances en dépannage de premier niveau, installation et support. Vous êtes familier de l’environnement industriel et des différents flux d’informations et d’opérations associés à ces métiers (Production / Négoce / Finance / …). De plus, vous savez coopérer de manière transversale en ayant un relationnel appropriée et faites preuve d’aisance relationnelle avec des interlocuteurs internationaux et non-experts. Enfin, vous êtes à l’aise dans un environnement multilingue et vous maitrisez l’anglais écrit, avec des interlocuteurs de différentes cultures. ////// CONDITIONS Localisation : Toulouse (31) Contrat : CDI Prise de poste : Dès que possible Chez Dedienne Aerospace, nous valorisons avant tout les compétences et la motivation. Notre processus de recrutement est adapté pour être accessible à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap.