Descriptif du poste: Nous recrutons pour notre site logistique basé à Maubeuge un responsable de dossier F/H en CDD  Rattaché au directeur de site, le Responsable de dossier est l'interlocuteur privilégié du client et coordonne son activité sur le site. * Coordonner l'activité du client sur le site en respectant ses demandes * Gérer la relation client et le suivi de la qualité de service auprès du client * Suivre les litiges et relayer les réclamations du client auprès des opérationnels * Mettre en place des méthodes, des processus et des outils visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité de service Profil recherché: Vous êtes titulaire d'un Bac +3 à Bac+5 en logistique et/ou administration des ventes et vous disposez d'une expérience significative dans ce domaine.  * Maitrise de l'anglais et si possible du turc * Connaissances du secteur de la logistique * Connaissances de WMS (si possible Reflex) * Maitrise du Pack Office * Aisance relationnelle * Ecoute active * Autonomie * Adaptation * Goût de la performance