POSTE : Spécialiste Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Spécialiste Support Applicatif Description du poste : Le spécialiste support applicatif fournit une assistance technique de deuxième ligne pour les applications informatiques Supply et Manufacturing. Son rôle consiste à aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés à des applications spécifiques. Fonctions et responsabilités : - Fournir une assistance technique et une résolution de problèmes pour les utilisateurs finaux en cas de problèmes liés aux applications. - Gérer les tickets de support et les demandes d'assistance dans les délais impartis. - Assurer la documentation adéquate des problèmes et des solutions dans les systèmes de suivi de tickets. - Assurer la maintenance préventive et corrective des applications en collaboration avec les développeurs et les administrateurs de systèmes. - Déployer des applications et gérer les mises à jour. PROFIL : - Excellente connaissance des applications informatiques, des systèmes d'exploitation et des réseaux. - Compétences avancées en résolution de problèmes et en dépannage. - Bonne communication écrite et verbale pour communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux et l'équipe de support. - Compétences en gestion de projet pour gérer efficacement les demandes d'assistance et les tickets de support. - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. - Diplôme en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe. - Certification en administration de système ou en support applicatif. - Formation en résolution de problèmes et en dépannage. Compétences clés : - Systèmes d'exploitation Windows (W2012/W2022) N2 - Systèmes d'exploitation Linux (Redhat 7/8/9) N2 - Powershell N2 - SharePoint - ITIL N2 - Outil SNOW - Gestion des activités sous Azure DEVOPS - Bon niveau d'anglais oral et écrit - Bonnes compétences en communication et écoute - Capacité à travailler en équipe et à respecter les procédures - Capacité à prendre du recul sur les incidents majeurs - Agilité et stabilité en équipe