* Réceptionner et qualifier les appels entrants des utilisateurs * Porter assistance aux utilisateurs sur les périmètres techniques et fonctionnels * Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre de manière immédiate dans la majorité des cas * Si résolution non possible, escalader au service dédié * Être en alerte et prévenir en cas d’incident collectif suspecté – être vigilant sur les règles de sécurité * Être proactif et proposer des solutions dans le cadre de l’amélioration continue de l’activité *** à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé *** De formation type Bac/Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience dans le support. Vos qualités d'écoute et d'analyse, votre aisance au téléphone, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettront d'assurer une assistance utilisateur efficace. Vous vous reconnaissez ? Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.