POSTE : Chef de Projet CRM H/F DESCRIPTION : Dans un contexte de développement et de croissance, vous interviendrez dans un environnement SI Microsoft Dynamics CRM et ERP. Bien plus qu'un poste, cette opportunité vous permettra d'être en contact avec l'ensemble des équipes métiers denotre client acteur du service et protection juridiques et d'être un(e) interlocuteur(trice) clé pour les équipes métiers. Votre mission principale sera de piloter la mise en oeuvre, le paramétrage et l'optimisation de nos solutions Microsoft Dynamics 365 (CRM) et FinOps (ERP). Vous serez rattaché(e) à la Team Systèmes d'Information déjà composée de 3 personnes, et vous participerez activement au développement du CRM/ERP Dynamics 365 sur les domaines fonctionnels suivants : Finance, Audit & Conformité, Marketing, Commercial, Opérations assurance (souscription, gestion, sinistre, réclamations). Vous serez responsable de la coordination des projets, de la maintenance applicative, du suivi des livrables, et de l'accompagnement des équipes métiers dans leur transformation digitale. PROFIL : Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à : Gestion de projet - Planifier, coordonner et suivre les projets CRM & ERP - Qualifier les itérations, structurer les jalons et piloter la recette métiers Analyse des besoins - Recueillir, prioriser et formaliser les besoins métiers - Rédiger les spécifications fonctionnelles et user stories Pilotage de l'intégration - Superviser les interfaces entre CRM, ERP et autres systèmes (SI, outils tiers, flux de données) - Gestion du ticketing / MCO - Assurer le suivi des incidents et demandes via l'outil de ticketing - Coordonner les résolutions et garantir les délais de traitement Documentation - Rédiger et maintenir à jour la documentation fonctionnelle et technique (process, paramétrage, flux, modes opératoires) Formation & support - Former les utilisateurs et assurer le support fonctionnel post-déploiement - Contribuer à l'adoption (guides, ateliers, accompagnement au changement) Amélioration continue Identifier les axes d'optimisation, proposer des évolutions et contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur