POSTE : Responsable d'Equipe du Pôle Relations Clientèle Epargne H/F DESCRIPTION : Responsable d'Equipe du Pôle Relations Clientèle Epargne (H/F) - req2687 RÉFÉRENCE : req2687 ENTITE : DELEGATION ET PROJETS TYPE CONTRAT : CDI DURÉE (EN MOIS) : RÉMUNÉRATION : AVANTAGES : LOCALISATION DU POSTE : 51, Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon, 69003, FRA POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : 12/01/2026 Et si révéler chaque potentiel c'était faire progresser tout le monde ? En tant qu'acteur majeur de la protection sociale en France nous oeuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire. Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l'équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d'euros à la mise en oeuvre d'actions de solidarité. Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d'être en résonnance avec la Raison d'Etre qui est la nôtre : par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie. APICIL, Uniques, Ensemble. FINALITÉS : Organiser, animer et coordonner l'activité de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de production et de satisfaction clients dans le respect de la réglementation. ACTIVITÉS PRINCIPALES : Qui sommes-nous ? Fondé en 1938, Apicil est le 3ème groupe français de protection sociale avec 2300 collaborateurs, 2,2 millions de personnes assurées, 51 000 entreprises clientes et 22 milliards d'euros d'actifs gérés. Apicil est un groupe paritaire et mutualiste, à but non lucratif. Riches de toutes les expertises des entreprises du Groupe, Apicil Epargne conçoit, développe et gère des solutions d'épargne adaptées à chaque profil d'épargnant (particuliers et entreprises). Certifiée Great Place To Work, Apicil Epargne permet à ses 400 collaborateurs de s'épanouir au quotidien en oeuvrant pour la satisfaction de ses clients. Envie de porter un projet d'excellence relationnelle, rejoignez-nous ! Nous créons au sein de la Direction des Services Clients, un nouveau service de relation clientèle épargne. Cette nouvelle équipe sera constituée de 4 personnes : 1 manager, 3 conseillers clientèle dont un appui technique. L'objectif principal de l'équipe : Prendre en charge les sollicitations directes de nos clients afin de leur apporter des solutions fiables et de qualité. Nous visons une mise en place de cette nouvelle équipe en mars 2026. Nous recherchons notre responsable d'équipe qui saura relever ce challenge, organisera, animera et coordonnera l'activité de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de production et de satisfaction clients dans le respect de la réglementation. \_ Vos missions : Construire et piloter le nouveau Pôle Relation Clientèle Épargne, de sa mise en place à sa pleine montée en puissance. Organiser l'activité et les priorités afin de garantir une réponse fiable, rapide et de qualité aux clients. Accompagner votre équipe au quotidien, développer les compétences et soutenir la professionnalisation des pratiques. Instaurer des rituels d'équipe (briefs, points qualité, analyse d'appels, coaching individuel). Animer une revue hebdomadaire des irritants clients, suivre les plans d'actions associés et porter les sujets auprès des parties prenantes internes. Suivre et piloter les indicateurs clés de performance : taux de décroché, qualité de réponse, satisfaction client. Déployer une culture d'excellence relationnelle centrée sur l'écoute, la solution et la simplicité pour le client. Travailler en lien étroit avec les équipes de gestion et les services supports afin de fluidifier les parcours clients. Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et à l'évolution du pôle en fonction des besoins clients. Intervenir sur les périmètres : épargne retrait