POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : 16 INTÉRIM recherche pour l'un de ses clients, un Gestionnaire ADV (H/F). Vos missions : - Gestion des commandes clients (saisie, suivi, validation) - Coordination avec les services commerciaux, logistiques et financiers - Suivi des livraisons et résolution des litiges - Émission des factures et suivi des paiements - Mise à jour des bases de données clients et des outils de gestion - Préparation des documents administratifs et commerciaux - Gestion des retours et des réclamations clients - Analyse des indicateurs de performance et reporting Enjeux du poste : - Assurer la satisfaction des clients en garantissant un suivi rigoureux des commandes - Optimiser les processus administratifs pour améliorer l'efficacité opérationnelle - Contribuer à la réduction des délais de traitement des commandes et des litiges PROFIL : Votre profil : - Vous avez une expérience en gestion administrative, en relation client ou dans un domaine similaire. - Connaissance des processus de vente et de gestion des commandes. - Maîtrise des outils informatiques (ERP, logiciels de gestion, Excel, etc.). - Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément. - Sens de l'organisation, rigueur et autonomie. - Excellente communication écrite et orale. - Formation en gestion, commerce ou administration serait un plus. - Connaissance des procédures de facturation et de gestion des litiges. - Capacité à résoudre des problèmes techniques de base.