POSTE : Planificateur SAV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client basé au Bignon au planificateur SAV H/F. Le planificateur SAV gère les appels et mails entrants relatifs à des problèmes de fonctionnements techniques des machines installées chez les clients. Elle/il assure l'interface entre les clients et les équipes techniques et programme les interventions lorsque le dépannage ne peut être effectué à distance.Elle/il a la connaissance de l'organisation de l'entreprise (processus liés au service client, chaînes logistiques de distribution et techniques) et des procédures liées au fonctionnement de cette organisation. ROLE ET MISSION : - Assurer la gestion des appels/mails téléphoniques entrants et sortants, ainsi que la planification des interventions en interne ; - Réceptionner et identifier les appels, analyser la demande et orienter les appels soit vers un technicien, soit vers le service compétent ; - Assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de la demande ; - Solutionner un maximum de demandes par téléphone ; - Organiser le dispatching vers les techniciens des interventions techniques (planning) ; - Respecter et mettre en oeuvre les consignes reçues dans ce cadre de ces missions. Poste à pouvoir dès que possible. 35h salaire selon profil mutuelle PROFIL : - Autonome - Organisée - A l'écoute - Savoir analyser les demandes des clients et produire des réponses adaptées - Capable de prendre des initiatives pour une meilleure satisfaction du client - Esprit d'équipe - Excellent relationnel - Dynamique, tenace - Bonne connaissance des outils informatiques (pack office) dont SAP et KIAMO