POSTE : Chef de Projet Support Poste de Travail H/F DESCRIPTION : L'agence Geser-Best Paris recherche pour l'un de ses clients dans le secteur de l'aviation un/une chef-fe de projet support poste de travail. Vous aurez pour mission : - Gérer et contrôler l'activité de l'équipe. - Analyser les incidents majeurs et récurrents en gardant à l'esprit un objectif de haute qualité. - Identifier les tendances afin d'éviter les incidents récurrents. - Contrôler d'un point de vue quantitatif et qualitatif toutes les tâches effectuées. - Gérer efficacement les pics d'activité ou les débordements. - Participer à la résolution des incidents des utilisateurs finaux. - Fournir des rapports comprenant des explications sur les tendances et les écarts. PROFIL : Vous avez une expériences d'au moins 2 ans en tant que chef-fe de projet support poste de travail. - Connaissance d'ITIL. - Connaissance approfondie de W10 et du support des ordinateurs de bureau. - Expérience en matière de réseaux et de dépannage. - Capable de communiquer avec des fournisseurs. - Excellentes compétences en communication. - Respect de la méthode de travail, y compris le stockage centralisé de toute la documentation. - Expérience du support aux utilisateurs finaux, y compris le matériel et les logiciels.