POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : Assurer un accompagnement technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne. * Garantir la satisfaction des clients. * Coordonner la prise d'appels des clients et planifier les interventions sur le terrain des techniciens SAV. * Organiser la réception d'articles ou d'appareils directement en magasin. * Élaborer le calendrier de travail de l'atelier du SAV. * Suivre les garanties accordées. * Proposer des solutions adéquates en cas de désaccord avec les clients. * Informer le fabricant des réclamations des utilisateurs. * Vérifier les factures et les paiements. * Effectuer un suivi détaillé des interventions SAV, y compris le nombre d'appareils déposés chaque jour, la nature des dysfonctionnements, les délais de réparation, etc. * Gérer les stocks de pièces détachées et l'approvisionnement. * Participer au développement commercial de l'après-vente en analysant la concurrence, en mettant en oeuvre des actions de marketing, en prospectant de nouveaux clients, etc. Management : * Animer l'équipe responsable de l'accueil et de l'exécution des contrats après-vente en magasin. * Superviser une équipe de techniciens SAV. * Participer au recrutement des techniciens SAV et à la gestion de leur carrière, y compris la mise en place de programmes de formation. PROFIL : * Idéalement issu d'une formation technique (maintenance, mécanique, électrotechnique). * 3-5 d'experience réussie dans un poste similaire * Leader et capable de gérer des équipes et orienté client. * Rigoureux, organisé, bon sens du relationnel * Anglais ou italien impératif. OFFRE : * Contrat CDI * Salaire attractif + véhicule de fonction + prime sur objectif * Formation continue * Opportunité de travailler dans une environnement international