L'entreprise Notre client est une entreprise familiale française spécialisée dans la production et la commercialisation d'ingrédients destinés aux industries cosmétiques, agroalimentaires et pharmaceutiques. Nous recherchons pour son site des Hauts-de-Seine son Responsable Service client pour la BU Cosmétiques. Le poste Rattaché au Directeur de la Business Unit, le responsable service client (F/H) a pour mission de piloter et développer l'activité du service client en accompagnant la croissance commerciale et internationale de l'entreprise. Il garantit un haut niveau de satisfaction client tout en structurant son équipe et les processus internes. Ses missions principales : - Encadrer, accompagner et développer une équipe de 4 collaborateurs. - Préparer et formaliser les propositions commerciales : devis, offres de prix et documents contractuels. - Gérer l'ensemble du cycle de vente : enregistrement des commandes, suivi des livraisons, dans le respect des délais et de la conformité contractuelle. - Assurer la relation client : suivi des dossiers, gestion des incidents (SAV, retours, avoirs), pilotage du recouvrement. - Optimiser les outils CRM et SAP pour la gestion des données clients et contribuer à leur évolution. - Participer activement à la réponse aux appels d'offres. - Travailler en étroite coordination avec les équipes commerciales, logistiques et financières. - Accompagner les responsables de zones export dans leurs missions. - Participer activement à l'harmonisation des différents outils SI du service client de l'entreprise en étant le référent dans leur mise en place au sein des autres BU. Ce poste stratégique nécessite une forte polyvalence, une proximité avec le terrain et un rôle de coordination entre les différentes fonctions de l'entreprise. De formation supérieure en commerce international ou gestion, vous disposez d'au moins 10 ans d'expérience dans des fonctions ADV, service client ou logistique, au sein d'une entreprise ayant une forte dimension export. La maîtrise de l'anglais est indispensable. Manager reconnu, structuré et orienté solutions, vous savez fédérer vos équipes, accompagner le changement et maintenir un haut niveau d'exigence. Votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à travailler en transversalité font de vous un interlocuteur privilégié des clients et des partenaires internes.