POSTE : Alternance - Bac +2 - BTS Sio - Evidensee H/F DESCRIPTION : Entreprise partenaire "Secteur de l'informatique - système de sécurité" Rejoignez l'équipe Evidensee, une entreprise en forte croissance, à taille humaine et dotée d'un esprit novateur. Au sein de l'équipe technique, vous serez en charge du support et du réseau liés aux domaines de la vidéosurveillance, du contrôle d'accès, de la protection des articles et de l'alarme anti-intrusion. Sous la responsabilité du responsable technique, vous recevrez une formation afin de pouvoir mener à bien les différentes missions qui vous seront confiées. Véritable chef d'orchestre, vous êtes le lien du quotidien avec nos clients. Dans le cadre d'un accroissement de son activité, la structure recherche activement un(e) technicien support et réseau en alternance H/F VOS MISSIONS Prendre en charge les incidents et demandes clients : qualification, analyse et diagnostic Effectuer les actions correctives nécessaires à la résolution Gérer la relation avec les partenaires/prestataires nécessaire à la résolution Suivre et mettre à jour vos interventions dans l'outil de ticketing Effectuer et accompagner dans le paramétrage de nos solutions Proposer des solutions techniques et prendre des initiatives pour assurer la continuité de service Réaliser une veille technologique et tester de nouveaux matériels ou de nouvelles solutions. Assurer le suivi et la maintenance des systèmes (interne et externe) Créer et mettre à jour les procédures et optimiser les process de maintenance et d'assistance PROFIL : VOTRE PROFIL Vous êtes de nature autonome, organisé(e) et ambitieux(se). Vous ne reculez derrière aucun obstacle et allez au bout de vos projets. La curiosité et l'innovation sont votre source de motivation. Idéalement, vous avez des connaissances dans les domaines suivants : Réseaux TCP/IP, système de routage/switching, les techniques d'interconnexions sécurisées (VPN) Outils de surveillance et d'analyse système et réseaux Différents systèmes VoIP