Description du poste : ?? Dans le cadre du remplacement d'une personne absente, vous serez intégré(e) au service SAV et aurez pour mission : - Gestion administrative et commerciale : Accueillir les clients par mail et téléphone - Prendre en charge les réclamations clients - Organiser les plannings d'intervention des techniciens - Réaliser un premier diagnostic à distance et organiser les dépannages - Assurer la transmission des bons de livraison, attestations de vérification et rapports d'intervention - Mettre à jour et suivre les tableaux de bord SAV - Suivre les résiliations de contrat des parcs clients - Activités complémentaires : Suivi des habilitations des équipes techniques - Élaboration de devis (ex : CIR) - Participation à l'optimisation des procédures internes Description du profil : Profil recherché ?? : ?? Formation : Bac +2 minimum, de type BTS Assistant de gestion PME/PMI ou équivalent ?? Expérience : Première expérience exigée en tant qu'assistant(e) administratif(ve) et commercial(e) ou assistant(e) SAV dans un environnement BtoB ?? Compétences techniques : Bonne maîtrise du Pack Office, Gmail et outils collaboratifs La connaissance de logiciels de gestion type ERP (ex : X3) est un plus Aisance dans la communication écrite et orale ?? Savoir-être : Sens du service client Réactivité, rigueur et autonomie Capacité à gérer des situations conflictuelles avec diplomatie