POSTE : Chargé du Service Client et des Services Généraux H/F DESCRIPTION : CHAMPION(NE) DE L'EXPÉRIENCE CLIENT * Traiter les incidents, réclamations et dossiers SAV avec écoute, diplomatie et sang-froid. * Analyser, prioriser et résoudre les situations complexes ou conflictuelles. * Coordonner les dossiers clients avec les franchisés et les services internes et les partenaires externes. * Suivre chaque dossier jusqu'à résolution complète et contribuer à l'amélioration continue des process. Profil idéal : quelqu'un qui garde son calme, sait gérer le stress, canaliser les émotions des clients, et transformer une situation difficile en satisfaction. CŒUR BATTANT DU SIÈGE * Accueil physique et téléphonique avec professionnalisme et bienveillance. * Gestion du courrier, commandes, fournitures, déplacements et réunions. * Suivi logistique et administratif : maintenance, factures, contrats MISSIONS RESSOURCES HUMAINES * Assurer les missions de recrutement et de sourcing des besoins des franchises * Suivre les recrutements en cours et maintenir un contact constant avec les franchises * Suivre et compléter les indicateurs ressources humaines liés au recrutement et au sourcing PROFIL : * Minimum 3 ans d'expérience en SAV, gestion d'incidents ou relation client (retail / franchise apprécié). * Excellente maîtrise de la gestion du stress et des situations sensibles. * Communication fluide, empathique et diplomate. * Organisation, rigueur, autonomie et sens du service. * À l'aise avec les outils CRM/ERP et multitâche. * Poste ouvert aux personnes en situation de handicap (RQTH). Prêt(e) à rejoindre une enseigne où votre calme et votre empathie sont des super-pouvoirs ? Envoyez votre candidature et venez écrire la suite de l'histoire avec nous ! * Notre processus de recrutement * Postules en quelques clics avec ton CV. * Étude de ta candidature et conservation possible pour d'autres opportunités. * Premier entretien avec le manager pour parler de ton projet et de tes motivations. * Deuxième entretien avec les équipes RH/métiers pour découvrir notre univers. * Bienvenue ! Si tout match, nous formalisons ton embauche et préparons ton intégration. #iddpckbs