POSTE : Gestionnaire Recouvrement International Anglais et Espagnol H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un CDI nous sommes activement à la recherche de notre futur(e) chargé(e) de recouvrement. Le poste est rattaché(e) au superviseur du pôle Recouvrement France et International, section financement nautique. La mission principale du / de la Chargé(e) de recouvrement International porte sur la saisie du dossier dès le premier impayé jusqu'à la régularisation des impayés ou à la résiliation du contrat en cas d'échec de la phase amiable. Les missions se pratiquent dans la langue du client et portent sur les éléments suivants : - Gérer les courriers et mails - Emettre et réceptionner les appels téléphoniques, et situer le client au travers d'une écoute attentive. - Prendre connaissance du dossier client dans le logiciel et/ ou dans le dossier physique pour déterminer la nature de l'impayé et en réaliser une synthèse rapide, alimenter le dossier client. - Comprendre la raison de l'impayé (Identification de la situation du client, Informations sur le bien objet du financement). - Faire un diagnostic financier complet avec le client. - Appréhender le risque du dossier. - Négocier une solution amiable au problème d'impayé qui convienne à l'entreprise et au client. - Dans le cas où la situation n'est pas régularisée, négocier et organiser la restitution du bien financé - Rôle de conseil en orientant le client, si nécessaire, vers les autres services. - Intégrer l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs. PROFIL : Diplômé(e) d'un Bac +2/4 Expérience significative en recouvrement amiable exigée de 2 ans : maîtrise des techniques de négociation et de recouvrement amiable Vous êtes parfaitement bilingue anglais et espagnol (parlé, lu et écrit) : langue maternelle ou niveau C1 exigé La langue française est aussi parfaitement maitrisée. Vos qualités pour réussir dans ce poste seront votre organisation, votre persévérance et votre esprit d'équipe. Ref : npq21kalpp