RESPONSABILITÉS : Vos principales missions seront : Traitement des tickets - Réception, qualification et suivi des demandes/incidents - Résolution des incidents liés aux environnements utilisateurs (Windows, messagerie, logiciels, comptes AD, etc.) - Garantir la qualité du traitement et la satisfaction des utilisateurs Assistance via la hotline - Répondre aux sollicitations téléphoniques et par outils de support - Fournir une assistance immédiate ou escalader si nécessaire - Accompagner les collaborateurs avec pédagogie et réactivité Paramétrage et aide aux utilisateurs - Configuration, déploiement et mise à jour des postes de travail, périphériques et applications - Support dans l'utilisation des logiciels et applicatifs métiers - Aide individuelle aux utilisateurs pour leurs besoins quotidiens Documentation - Rédiger et maintenir à jour les procédures et modes opératoires - Partager les bonnes pratiques avec l'équipe support Collaboration avec les autres services IT - Travailler avec l'équipe infrastructure ou les administrateurs systèmes en cas de problèmes complexes - Participer à des projets de déploiement ou de migration - Remonter les problèmes récurrents ou les besoins en évolution des utilisateurs Astreinte - Participer au dispositif d'astreinte selon le planning établi - Assurer la continuité de service en dehors des horaires habituels Cette liste décrit les activités principales. La description n'est pas exhaustive et donc ne limite en aucun cas les activités du salarié PROFIL RECHERCHÉ : De formation Bac +2 en Informatique et bénéficiant d'une 1ère expérience réussie dans l'activité de support aux utilisateurs - Très bonne capacités relationnelles - Sens de service client - Autonomie et capacité à travailler en équipe - Connaissance des environnements O365 - Des connaissances ITIL sont un plus Le Groupe Jacky Perrenot s'engage pour l'égalité des chances et l'inclusion : toutes les candidatures sont les bienvenues, quelles que soient les différences Ce qui compte pour nous, ce sont l'énergie, l'envie de vous engager dans un collectif qui correspond à vos valeurs, et aimer travailler en équipe