POSTE : Technicien Support de Proximité Vip Itinérant H/F DESCRIPTION : Mission : HEPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE ITINERANT H/F pour un de nos partenaires dans le secteur du logement, spécialisé dans le domaine de la résidence étudiante haut de gamme. Vous interviendriez en support de proximité en itinérance sur une zone géographique de 4 sites en Île-de-France. Vos principales responsabilités seront les suivantes : - Traiter les sollicitations des utilisateurs sur site (incident, assistance) ; - Prendre des initiatives selon la situation ; - Savoir prioriser les incidents en fonction des situations ; - Escalader les incidents si besoin ; - Réaliser son reporting quotidien auprès du responsable d'équipe et l'ITSM ; - Faire appliquer les bonnes pratiques du groupe auprès des utilisateurs ; - Faire preuve d'une communication positive en particulier dans les situations critiques. Le planning hebdomadaire est de 1 journée de présence par site. Un véhicule vous sera fourni dans l'exercice de votre mission. Ce que nous nous vous apportons : Les avantages classiques : - Une mutuelle prise en charge à 50% - Un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - Des locaux neufs et conviviaux en plein coeur de Lyon - La possibilité de travailler chez un leader du marché - Une équipe dirigeante stable - Un groupe rentable et en croissance permanente - Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - Un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - Un CSE avec plusieurs avantages culturels - Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - Un partenaire mobilité - Une équipe soudée, engagée et conquérante Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : - Entretien téléphonique / 15mn - Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires - Entretien Manager / 1 h Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Profil Recherché : De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE VIP H/F idéalement en itinérance. Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence. Savoir-Être : - A l'écoute - Analyse et synthèse - Sens de la communication - Sens de l'organisation - Pédagogie - Autonomie Savoir-faire : - Gestion des tickets - Reporting - Office 365 - Environnement Windows - Gestion des utilisateurs VIP