POSTE : Interlocuteur·trice Clients et Marche H/F DESCRIPTION : MISSION GÉNÉRALE Le Dispatching National (DN) a pour mission d'opérer le système de transport en temps réel. Il produit l'offre de service aux clients expéditeurs et aux Centrales à Cycle Combiné Gaz, et en particulier : - Met en oeuvre un processus contractuel, - Programme et optimise le fonctionnement du système gaz et l'opère en temps réel. LES MISSIONS DE L'INTERLOCUTEUR.TRICE CLIENTS ET MARCHE En service continu (roulement en 3x8), vous êtes en charge de la relation clients au Dispatching National de GRTgaz. Vous êtes le point d'entrée téléphonique du Dispatching National : - Vous gérez en temps réel, l'accueil téléphonique des clients expéditeurs et des CCG (Cycle Combiné Gaz) de GRTgaz. - Vous assurez la relation téléphonique avec les opérateurs d'infrastructures gazières en France et en Europe interconnectées avec le réseau de transport de GRTgaz et ajustez les quantités de gaz qui transitent entre chaque pays, tout en surveillant sa qualité. Vous êtes l'acteur.trice de supervision du processus contractuel sur le réseau de GRTgaz. - Vous assurez le suivi et le contrôle (chiffré) du processus contractuel de traitement des demandes d'acheminement de gaz des clients expéditeurs, en temps réel. - Vous assurez la transmission des informations clients auprès des différents acteurs du Dispatching National. - Vous assurez le suivi de l'équilibrage contractuel et déclenchez les mécanismes nécessaires, en appliquant les procédures opérationnelles. - Vous réalisez la supervision en temps réel de la chaîne critique du SI pour produire l'offre, et vous opérez le traitement des alertes. Hors activité en service continu (journée de bureau), vous contribuez à la définition et à la mise en oeuvre des outils et du référentiel des activités de votre métier. VOUS VOUS RECONNAISSEZ ? Vous avez une appétence pour : - Les chiffres (conversion en énergie gazière, horaire, journalier), - Le temps réel, - Les applications informatiques en général Les qualités qui vous sont reconnues : - La rigueur, - Votre réactivité et votre force de mobilisation dans la gestion des imprévus, - Le sens du service client - Un niveau B2 en anglais ALORS N'HÉSITEZ PLUS, REJOIGNEZ-NOUS ! tagada Les règles de déontologie vis-à-vis du Groupe ENGIE sont régies par le code de l'énergie et le code de bonne conduite de GRTgaz. Cet emploi nécessite la connaissance d'informations commercialement sensibles (ICS). Comme toute offre déposée sur ce site, celle-ci peut s'inscrire dans le cadre de l'accord triennal pour l'emploi des personnes en situation de handicap signé le 4 fevrier 2022 par GRTgaz. Dans le cadre des activités relatives à l'emploi proposé, conformément aux dispositions spécifiques du code de travail, du code pénal, du code de sécurité intérieure et du code de la défense nationale, GRTgaz pourra procéder à des vérifications complémentaires pour vérifier la compatibilité de votre candidature avec le poste pour lequel vous postulez. Les avantages liés au poste Rémunération Salaire pour un débutant autour de 33 K€ Brut annuel sur 13 mois (Fixe + variables ci-dessous) : Ø Prime annuelle liée à la performance Ø Intéressement et participation Ø Prime Service continue Avantages 32 RTT Tarif préférentiel lié à l'énergie. Dispositif de formation et de développement des compétences, vous permettant d'évoluer au sein de l'entreprise. PROFIL : Bac +2 minimum avec une expérience dans le domaine commercial ou technique gaz.