POSTE : Assistant Service Client H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant Service Client, au sein de l'équipe Web/e-commerce, en CDI, à temps plein. Vos missions principales sont les suivantes : - Assurer une réponse aux demandes d'information des prospects ou des clients ; - Répondre aux réclamations des clients des sites e-commerce ou marketplaces ; - Être garant de la promesse de livraison, de l'application de la politique SAV / retours et remboursements clients sur le canal web ; - Assurer la bonne circulation de l'information auprès des interlocuteurs internes (logistique) ou externes (service client des marketplace) et donner du sens aux actions engagées ; - Participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle, déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service ; - Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application ; - Concevoir avec le Directeur e-commerce les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements ; - Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution. ; - Coordonner l'activité d'un ou plusieurs collaborateur dans le cadre de l'évolution de l'activité ; - Assurer la pertinence et la bonne mise à jour des informations sur les sites concernant le service client et les livraisons ; - Assurer une relation permanente avec les services support Logistique et Supply Chain pour un suivi efficace du stock et de la préparation / expédition des commandes. Votre profil : - De formation Bac +2 à Bac +3 dans le domaine commercial ; - Vous êtes doté(e) d'une première expérience réussie dans ce domaine ; - A l'aise avec les outils informatiques, vous saurez être force de proposition ; - Vous avez une excellente expression écrite et orale, et êtes en capacité de faire preuve de diplomatie pour répondre au mieux aux demandes des clients ; - Bonne maîtrise de l'anglais : oral et écrit. Ce que nous vous proposons : - Charte télétravail en vigueur dans l'entreprise ; - Une équipe dynamique et solidaire ; - Restaurant d'entreprise ; - Un CSE au top : chèques cadeaux, Noël du CSE, etc. ; - Des nouveaux locaux modernes et innovants. Ref : C173O84776 PROFIL :