POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) chargé(e) de relation client. Vos principales missions seront de : - Explication régulière du fonctionnement EIT : envoi des documents absolument nécessaires pour un suivi efficace, suivi tous les 2 mois. - Promotion à chaque contact du système de parrainage. - Gestion des questions courantes : comment se réinscrire, comment envoyer un mail à Pôle emploi, comment déclarer son travail - Gestion proactive du parcours client : contact à l'ouverture des droits (topo ouverture), fidélisation à 100 jours, contact avant la fin des droits. - Gestion des volontés de départs. - Gestion des impayés et régularisation des paiements PROFIL : SAVOIR FAIRE TECHNIQUE : - Analyse technique, compréhension des mécanismes juridiques - Optimisation et solutions - Esprit de synthèse - Maîtrise des outils informatiques (Excel et CRM) SAVOIR ETRE : - Empathique - Capacité commerciale, capacité à mettre en lumière l'aide apportée - Esprit de conquête - Avoir un bon contact au téléphone - Etre persuasif et assertif - Esprit logique - Rapide et rigoureux pour comprendre la matière