POSTE : Chef de Projets Analyse Communaute Connect&Vous H/F DESCRIPTION : Au sein de la direction Insight Client, sous la responsabilité de la responsable études clients et marché, le.la chef.fe de projets Analyse Communauté Connect & Vous assure la réalisation d'études et d'ateliers qualitatifs auprès des membres de la Communauté et participe au développement et à l'engagement de la Communauté pour apporter des insights aux différentes directions de SNCF Connect. 1/ Réaliser des études qualitatives auprès des membres de la Communauté pour comprendre leurs besoins et attentes, co-construire des fonctionnalités ou offres avec les équipes projets des autres directions - Gestion de chaque projet d'étude dans sa globalité : du brief à l'animation des résultats - Cadrage des besoins et problématiques des différentes directions - Définition des objectifs et de la méthodologie pour répondre aux demandes des autres directions - Recrutement des participants aux ateliers et entretiens - Organisation et logistique des ateliers et entretiens - Animation des ateliers et des entretiens - Analyses et restitution des résultats pour assimilation par les équipes - REX et suivi des projets de co-construction ou d'amélioration continue avec les équipes projets Le.la chef.fe de projets Analyse Communauté Connect & Vous peut être amené.e à suivre des études qualitatives en dehors de la Communauté. 2/ Avec l'équipe Communauté, travailler sur la définition de la stratégie communautaire pour développer et engager toujours plus notre communauté SNCF Connect & Vous autour des axes suivants : - Fidéliser et animer la Communauté : -> Community management : réponse aux membres et identification de sujets potentiels à approfondir de façon qualitative ou quantitative, gestion des inscriptions des membres et modération des échanges - -> Animation de la Communauté : gamification et animations dédiées aux membres, organisation d'événements avec les membres, développement des échanges entre membres, communication auprès des membres - Gagner en notoriété et visibilité de la communauté Connect & Vous en interne et en externe : -> Valoriser en interne et en externe les actions et contenus de la plateforme (réseaux sociaux, e-RP, formation, atelier en interne) en collaboration avec les différentes équipes concernées : évangélisation sur la valeur ajoutée de la Communauté, synchronisation des communications - -> Développer les ancrages de la plateforme sur le site et l'application SNCF Connect - -> Communiquer sur l'avancement et le suivi des projets structurants auprès des équipes et des différentes instances - Prise en compte des besoins et attentes des membres dans le cadre de l'amélioration de nos parcours, fonctionnalités et offres : - -> Gestion de la remontée des sources de satisfaction et d'insatisfaction de nos membres - -> Échange et réflexion avec équipe Satisfaction & Parcours pour approfondir des points de rupture dans le parcours qui impacte la satisfaction - -> Mise en place d'études croisées au sein de la direction Insight Client pour porter d'une seule voix la parole des clients 3/ Participer à l'amélioration continue de la plateforme communautaire - Accompagnement du chef de projet Gouvernance outils afin d'offrir la meilleure expérience à nos membres 4/ Veille sur les tendances en termes d'approches communautaires et qualitatives - Être force de proposition pour optimiser notre dispositif afin d'être une référence dans le métier - Réaliser des benchmarks, se tenir informé.e des best practices Profil Recherché Diplôme : Bac +5 (écoles de commerce, master de marketing, communication digitale) Expérience : Expérience dans les études marketing entre 3 et 5 ans, dont minimum 2 ans en tant qu'analyste qualitatif, idéalement sur des sujets d'amélioration de parcours, d'expérience client ou de test de concepts. Compétences métiers/techniques : - Maîtrise des techniques qualitatives d'animation de groupes, entretiens, ateliers de co-construction ou de brainstorming - Capacité à gérer en pleine autonomie une démarche qualitative : de la définition des objectifs à la proposition de recommandations opérationnelles pour les équipes projets - Bonne sensibilité en marketing, communication, community management et culture digitale (une expérience en community management est un plus) - Compétences en gestion de projet - Une connaissance des études quantitatives est un plus - Très bonne maîtrise de PowerPoint et Excel Qualités requises : - Excellent relationnel : capacité d'écoute et de diplomatie avec des interlocuteurs variés - Cap