POSTE : Customer Operational Support H/F DESCRIPTION : Osez Grandir ! Rejoignez CEVA Logistics pour intégrer une équipe qui valorise le développement personnel, encourage l'audace et l'innovation, et s'engage dans une démarche d'excellence dans toutes ses activités. Nous nous employons à créer un lieu de travail qui inspire nos employés et leur permet d'avoir un réel impact. En savoir plus ? Avec plus de 1000 collaborateurs, notre site de Roissy offre des solutions globales de fret aérien à une clientèle diversifiée, notamment dans les secteurs de la santé, l'aéronautique, la défense, du luxe En qualité de Customer Operational Support, vous organiserez le transport en France et à l'international de marchandises pour nos clients. Vous agirez en étroite collaboration avec l'ensemble des services (entrepôt, douane, HUB, réseau, comptabilité, commerciale, customer) Que réaliserez-vous ? - L'analyse du besoin du client, de manière technique afin de lui apporter des solutions de transports adaptées. - Le suivi du dossier de A à Z, en communiquant avec votre client à chaque étape de l'opération - Le Support à l'établissement de SOP - Le SAV post opérationnel : anomalie douane, litige transport, réclamation client - La compilation des documents, informations et instructions nécessaires afin d'ouvrir le dossier transport - De manière ponctuelle : le traitement du dossier de transport : réservation du transport auprès des compagnies aérienne, rédaction des documents de transport, cotation, facturation des dossiers - - Le suivi des dossiers jusqu'à leur classement : contrôle du bon déroulement du transport et des conditions de réalisation - La veille commerciale afin d'identifier de nouvelles opportunités et l'apport de solutions de manière pro-active - La contribution à la bonne tenue des KPIs et data quality lorsque cela est nécessaire - La contribution active à l'amélioration continue (Excellence opérationnelle) PROFIL : Qui recherchons-nous ? Formation et Expérience : - Formation supérieure en Supply Chain / Transport / Commerce International (ou autres formations en adéquation avec le métier) - Expérience d'au moins deux ans dans le domaine du transport international Compétences techniques : - Bon niveau d'anglais (écrit, oral) - Connaissance des incoterms - Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel Savoirs-être : - Organisé(e), multitâche, ouvert(e) d'esprit et avez le goût du challenge - Grande sensibilité pour la satisfaction client et flexible dans un environnement en évolution - Excellente communication orale et écrite, vous favorisez les échanges dans l'équipe Les petits plus ! - Politique de mobilité interne (géographique - France & international, transversale) - CSE - Tickets restaurant - Accords de participation et d'intéressement La diversité est une force ; c'est même l'une de nos valeurs. Nous apportons une attention égalitaire à toutes les candidatures selon notre politique de diversité et d'inclusion, qu'il s'agisse du handicap, de l'emploi des jeunes & des séniors, de l'égalité homme femme