RESPONSABILITÉS : Dans le cadre du renforcement de notre Support Client pour les activités de Maintenance Programmée, SB Reporting et Outillages, et avec la volonté d'étendre notre accompagnement à d'autres secteurs, nous sommes à la recherche d'un(e) futur(e) chef de projets / Focal Point. Dans ce cadre vos missions seront les suivantes : En tant que chef de projet du Support Client Maintenance, vous aurez la charge de : • Piloter et coordonner l'activité du Support Client de la Maintenance Programmée en collaboration étroite avec les équipes internes en charge du traitement des demandes, • Gérer et reprioriser en continu le flux des demandes, en intégrant les nouvelles requêtes quotidiennes, • Assurer le suivi de l'avancement du projet en veillant au respect Qualité, Coûts et Délais du projet, • Préparer et participer aux réunions d'avancement projet et aux revues qualité avec le client, garantir la satisfaction des clients internes et externes, • Contribuer ponctuellement à l'analyse et au traitement des requêtes compagnie, • Effectuer trois fois par an un retour d'expérience sur les demandes émises par les compagnies. En tant que Focal Point, vous devrez : • Assurer la coordination interne avec les responsables des autres Supports Client (SB Reporting et Outillages), • Centraliser, analyser et consolider l'ensemble des indicateurs de suivi issus des différents Supports Client, • Préparer et participer aux réunions d'avancement avec le client, garantir la satisfaction des clients externes, • Devenir l'interlocuteur privilégié du client pour l'ensemble du périmètre, • Contribuer au développement du secteur d'activité en participant à la prospection de nouveaux clients, à l'élargissement du périmètre chez les clients existants et au recrutement des futurs collaborateurs. PROFIL RECHERCHÉ : Le profil recherché possède : • Une formation Bac+2/5, vous avez une expérience de 3 années minimum en gestion de projets avec une appétence technique. La connaissance de la Maintenance programmée et de l'outil TechRequest serait un plus. • La maîtrise de l'anglais est indispensable compte tenu de nos activités à l'international. Les qualités essentielles attendues pour assurer ce support sont : • Rigueur et sens de l'organisation pour gérer un flux de demandes variées et maintenir une vision claire des priorités, • Réactivité afin de traiter rapidement les sollicitations et d'adapter le planning en continu, • Communication claire et structurée, aussi bien en interne qu'avec le client, pour garantir une compréhension partagée des enjeux, • Esprit de synthèse pour consolider les informations, produire des indicateurs fiables et préparer les points d'avancement, • Capacité à travailler en transversal avec plusieurs équipes et supports client dans un milieu multiculturel, • Orientation satisfaction client, avec une posture proactive et constructive, • Autonomie et prise d'initiative, indispensables pour piloter un périmètre évolutif et contribuer au développement du secteur.