POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un futur « Ossian » pour intervenir en tant que Support niveau 1 chez l'un de nos clients (une grande banque de financement et d'investissement), dans le cadre d'implémentation de nouveaux produits financiers au sein d'un progiciel. En tant que Support, vos responsabilités seront : - Contrôle de la disponibilité des applications en matinée et reprise des traitements en erreur - Reporting quotidien aux responsables d'application - Prise en compte ou détection des incidents - Analyse de l'incident, consultation des logs, des données et des programmes - Correction de bug - livraison à chaud - Contact avec les utilisateurs finaux (Métiers) - Contact avec les équipes de Production (ITS, CAGIP) - Contact avec les autres équipes supports - Contact avec des éditeurs (Linedata, Swift etc.) - Préparation d'intervention en Production (« INTPROD ») (rédaction de script SQL transmis à l'IT pour exécution en Prod) - Force de proposition sur des incidents récurrents - Assistance aux recettes, aux utilisateurs finaux - Demande d'extraction de données - Demande de paramétrage technique - Pass Navigo remboursé à 100% - Tickets restaurants - Mutuelle/Prévoyance - Certifications, formation continue PROFIL : - Adaptabilité à lire du code - Bac +5 en finance/économie/autre - 3 ans d'expérience sur un poste similaire - Anglais opérationnel - Certification ITIL