POSTE : Manager Conseillers Clientèle H/F DESCRIPTION : En tant que superviseur des appels BtoC, vous jouerez un rôle essentiel dans la coordination et le suivi de notre équipe de conseillers clientèle. Votre mission principale consistera à superviser l'activité quotidienne des agents pour assurer une prestation de service optimale. Vous serez responsable d'élaborer et de mettre en oeuvre des stratégies qui amélioreront l'efficacité du service client. Vous devrez former, coacher et motiver votre équipe pour atteindre les objectifs fixés tout en assurant une excellente qualité dans le traitement des appels. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différentes équipes internes pour garantir une communication fluide et résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients. L'analyse des indicateurs de performance fera partie intégrante de votre mission, permettant ainsi d'identifier les axes d'amélioration. Par ailleurs, vous serez en charge d'évaluer régulièrement la performance individuelle des conseillers et de fournir un retour constructif afin de soutenir leur développement professionnel. Votre rôle inclut également la gestion des plannings du personnel ainsi que le suivi et l'ajustement continu nécessaires pour répondre aux besoins opérationnels. Enfin, votre capacité à proposer des solutions innovantes sera déterminante pour optimiser notre service client dans un environnement compétitif. PROFIL : Le candidat idéal devra posséder les compétences suivantes : - Un esprit de leader avéré avec une capacité à encadrer et développer efficacement une équipe - Expérience formatrice prouvée avec aptitude à former sur le terrain - Excellentes compétences relationnelles favorisant la fidélisation client - Bonne maîtrise de l'anglais, constituant un atout supplémentaire - Capacité d'analyse afin d'améliorer continuellement les processus - Sens aigu de l'organisation pour gérer plusieurs tâches simultanément