Description du poste : Manpower LILLE BANQUE ASSURANCE MUTUELLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Téléconseiller (H/F) Nous recherchons des téléconseillers à l'aise au téléphone, maîtrisant les outils informatiques et le clavier, pour une mission de traitement des appels entrants auprès d'entreprises. Vos missions : Accueil téléphonique et information - Réception des appels entrants d'entreprises - Accueil professionnel, courtois et personnalisé des interlocuteurs - Identification précise des demandes liées aux obligations déclaratives en matière de formation professionnelle - Fourniture d'informations claires et fiables sur la réglementation, les échéances et les modalités déclaratives Accompagnement et orientation - Assistance des entreprises dans la compréhension et la complétion de leur déclaration formation - Explication des démarches administratives et des documents requis - Orientation vers les services ou interlocuteurs compétents en cas de demande spécifique ou complexe Gestion et suivi des dossiers - Consultation et mise à jour des dossiers entreprises - Saisie et traçabilité des échanges dans les outils dédiés - Signalement des anomalies ou difficultés rencontrées Respect des procédures et du cadre réglementaire - Application rigoureuse des procédures internes et des règles de confidentialité - Respect de la réglementation en vigueur relative à la formation professionnelle - Contribution à la qualité et à la fiabilité des informations transmises Profil recherché : - À l'aise au téléphone, avec une bonne élocution - À l'aise avec les outils informatiques et la saisie clavier - Rigueur, sens du service et capacité d'écoute - Une première expérience en relation client ou centre d'appels est un plus Conditions du poste : - Salaire : SMIC horaire - Horaires proposés : - De 9h00 à 16h40 - De 10h00 à 17h40 - Démarrage : février - Durée de mission : jusqu'à 2 mois Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap