Missions : - Recevoir et prendre en charge la demande d'un client dans le cadre d'un appel entrant, d'un appel sortant et/ou d'une activité de back office et ce, dans une logique de satisfaction du client final. - Répondre efficacement aux clients sur les différents canaux (appels, e-mails et e-chat). - Etre force de proposition, en termes de processus, outils, et organisation aussi bien sur le volet « commercial » que « service client », ainsi que sur les nouveaux canaux de la relation clients notamment digitaux.