Chargé d'appels - CDD 6 mois - Le Havre (76) (H/F) Description Dans le cadre de son pic d'activité, CRAM renforce ponctuellement ses équipes de chargé d'appels durant la période hivernale dans le cadre d'un contrat à durée déterminée. Au sein de la plateforme de réception des appels techniques, vous aurez en charge la gestion des appels de nos clients. À ce titre, vous devrez : 1. Recevoir les appels téléphoniques dans le respect des procédures et des objectifs qualité. 2. Vous présenter et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur. 3. Identifier l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance, etc.). 4. Traiter la demande du client. 5. Orienter le client et transférer l'appel vers l'interlocuteur approprié si nécessaire (technicien, chargé d'affaires). 6. Prendre congé du client. 7. Mettre à jour et modifier les fichiers de clientèle. De formation de niveau Bac, vous justifiez d'une expérience d'au moins 6 mois dans une plateforme d'appels. Une bonne maîtrise des outils informatiques est indispensable. Votre rigueur, votre réactivité, et votre sens du service sont essentiels. L'emploi est basé au siège au Havre. Profil souhaité : * Expérience : 6 mois minimum. Savoir-être professionnels : * Être à l'écoute, faire preuve d'empathie. * Faire preuve de rigueur et de précision. * Gérer son stress. #J-18808-Ljbffr