Descriptif du poste: Entreprise française de renommée nationale, spécialisée dans le secteur industriel, notre groupe se distingue par son expertise, sa capacité d'innovation et son environnement de travail exigeant et collaboratif. Dans le cadre d'une forte montée en charge des incidents liés à la messagerie et aux outils collaboratifs, nous renforçons notre équipe IT. Poste Rattaché(e) à l'équipe Support Informatique, vous intervenez en tant que Technicien Support Informatique N1/N2, avec un rôle clé dans la résolution des incidents utilisateurs, notamment sur l'environnement Microsoft 365. Vos missions * Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (proximité et/ou à distance) * Prendre en charge un volume important d'incidents liés à la messagerie et aux outils collaboratifs * Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents sur : * Microsoft 365 / Office 365 * Outlook, OneDrive, SharePoint, Teams * Gérer les incidents et demandes via l'outil de ticketing, dans le respect des SLA * Assurer le support VIP (direction, managers, utilisateurs sensibles) * Installer, configurer et maintenir le matériel informatique : * Postes de travail (PC, laptops) * Périphériques (écrans, imprimantes, téléphones, etc.) * Participer à la gestion du parc informatique et aux opérations de déploiement * Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur et technique * Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 si nécessaire   Profil recherché: Profil recherché * Formation en informatique (Bac à Bac+2/3 ou équivalent) * Expérience confirmée en support informatique N1/N2 * Très bonnes compétences sur l'environnement Microsoft 365 : * OneDrive, SharePoint, Teams, Outlook * Bonne maîtrise des environnements postes de travail Windows * Anglais opérationnel requis (support utilisateurs internationaux) * À l'aise avec le support VIP * Sens du service, réactivité et excellent relationnel * Capacité à gérer les priorités dans un contexte à forte volumétrie d'incident